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소비자중심경영(CCM)
소비자 중심에서 먼저 듣습니다.
소비자중심경영(CCM)인증 이란?
기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
소비자의 소리 (VOC)
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제품기획
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구매
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생산
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물류
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영업
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홍보
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품질
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서비스
소비자 효율 증대
소비자 권익 증진
인증 및 운영기관
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인증기관
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운영기관
기대효과
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소비자
상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고,
인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라
신속하고 합리적인 해결이 가능합니다. -
기업
CEO와 임직원의 소비자 권익에 대한 인식을 높이고,
상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선하며
대내외 경쟁력을 강화할 수 있습니다. -
공공
사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고,
소비자 중심의 선순환 시장을 조성하여
기업과 소비자 간의 상생문화 확산에 기여합니다.
소비자 중심경영(CCM) 소개
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CCM 인증제도
현명한 소비의 시작 왜 CCM 일까?
*한국소비자원 제작 -
피엠인터내셔널 CCM 홍보영상
